上海市普陀区红十字医院

沈 华

在上海市普陀区红十字医院，有一位古稀之年的红十字志愿者名叫潘全中，大家亲切地称呼他为老潘”。从2013年3月开始，每周一到周五，早上8点到11点，身着红十字马甲的老潘准时出现在门诊大厅开展门诊导医服务，一坚持就是8年，共服务5763个小时，不管刮风下雨还是烈日严寒，都没有阻挡他做一名红十字志愿者的坚定步伐。

老潘其实一点儿也不老，他既没有整头白发，也没有满脸皱纹，有的是性格爽朗，行事利落、讲话风趣，热情主动，他不是在帮助患者就是在帮患者解决问题的路上。在门诊协助患者自助挂号、打印化验单，帮助候诊病人解答疑问，提醒来院病人注意财物安全等，在老潘的帮助下，患者总是忧心忡忡地来，开开心心地回去。

老潘不仅是个志愿者，更是医院里的啄木鸟”，对于门诊的服务流程格外留意。比如他发现在预诊填卡的地方光线不够亮，要是碰到老年患者很容易看不清楚，于是他就向医院提出能不能加装几盏灯的建议方便老年。病人在使用自助挂号机时，他发现机器灵敏度不够，有时会出现卡机、错点的现象，他又及时向医院反映这个情况，避免了病人使用中遇到故障。在新推出的挂号系统上，他发现挂号纸上的数字很大，可是看病的科别很小，容易造成看诊患者的不便，他又向医院提出能不能放大字体的设想。如此种种，老潘从患者的角度，提出了很多有益医院改进服务流程的意见和建议，得到了医院和患者的一致肯定。

门诊医护人员都特别信任、喜欢老潘，只要有他在就特别放心，还给他起了个007”的雅号。老潘总能火眼金睛”地发现小偷，用扩音器在就诊队伍边上边走边喊，不时提醒大家看紧钱包。有一次，他看到有个小偷准备把黑手伸向一个老人的钱包，老潘立马冲上前去喝止。这一举动惊动了小偷，小偷马上就逃跑了。粗心的老人心有余悸，对老潘再三感谢。在医院志愿服务8年多来，老潘捡到过上百张社保卡、几十个钱包，现金上万余元。有失主送来千元奖励，老潘婉拒。他说，这是自己应该做的。

老潘不仅能抓小偷还能轰医托。15年夏天的补液高峰期，老潘在急诊补液室维持秩序时，发现自助取号机上显示的已取号码数，与实际看诊的病人相差甚远。几经观察后，他看见一名神色诡异的男子正在兜售补液号码。这可是扰乱医疗环境的行为！”老潘随即联系了医院保卫科。有人问老潘，又抓小偷又轰医托的，你怕不怕打击报复，老潘义正严辞的回答，我都活了大半辈子了，我怕什么！”

老潘的一腔正气，使他成为了名副其实的医院保卫者”。他曾揪出”假扮残疾人在门诊大厅的行骗者，也曾在一次又一次导医过程中磨练自己。如今，老潘已经能巧妙地避免与患者发生正面冲突。一个年轻人将用过的纸巾随手扔在地上，老潘赶紧当着他的面将纸巾捡起来扔到边上的垃圾桶。年轻人见状，立刻羞红了脸。这样的例子还有许多，老潘总是这样寓教于乐，以身作则，以微薄的力量影响着他人。

老潘一直坚持在医院做志愿者，时间久了，就有了一大批患者粉丝”。天气变化，患者粉丝”们都会善意地提醒老潘增添衣服，注意身体，遇到不讲理的患者，会帮着老潘一起讲理。越来越多的患者在得到老潘的帮助后，真心诚意地说声谢谢”，也有因为他的善举，一同加入了红十字志愿者的队伍中来。对此，老潘很是自豪。

老潘的好人好事吸引了大批社会媒体的报道，上海大众卫生报、上海电视台、上海普陀等媒体争先报道，产生了不小的社会反响。期间有人不理解老潘的坚持，起初家人的反对，但是老潘都坚持下来了，他说：退休在家搓麻将，不如来医院发挥余热！我要活到老，干到老！”

老潘是医护人员心目中的模范志愿者，人道、博爱、奉献”的精神深深感染着医院的每一位员工；他热情、真诚，用三心”（耐心、细心、关心）、三勤”（手勤、脚勤、嘴勤）、三不怕”（不怕失面子、不怕得病、不怕得失报酬）的服务态度为每一位需要帮助的人伸出援助之手。志愿服务办公室也把老潘的经验总结来作为新进志愿者的培训内容。老潘退休不褪色，继续发挥余热，为医患和谐做出积极的贡献，传递着人性的真善美。

老潘常说：我不光是一名红十字志愿者，还是一名有三十几年党龄的共产党员，虽然我退休了，只要我还能为了老百姓发光发热，我就要冲在前面，温暖可以温暖的每一个人！”