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【区红会】在平凡中坚守,在坚守中奉献——记红十字志愿者潘全中
普陀区红十字会  发布时间 2021/4/28  阅读次数

上海市普陀区红十字医院



在上海市普陀区红十字医院,有一位古稀之年的红十字志愿者名叫潘全中,大家亲切地称呼他为老潘”。从2013年3月开始,每周一到周五,早上8点到11点,身着红十字马甲的老潘准时出现在门诊大厅开展门诊导医服务,一坚持就是8年,共服务5763个小时,不管刮风下雨还是烈日严寒,都没有阻挡他做一名红十字志愿者的坚定步伐。

老潘其实一点儿也不老,他既没有整头白发,也没有满脸皱纹,有的是性格爽朗,行事利落、讲话风趣,热情主动,他不是在帮助患者就是在帮患者解决问题的路上。在门诊协助患者自助挂号、打印化验单,帮助候诊病人解答疑问,提醒来院病人注意财物安全等,在老潘的帮助下,患者总是忧心忡忡地来,开开心心地回去。


老潘不仅是个志愿者,更是医院里的啄木鸟”,对于门诊的服务流程格外留意。比如他发现在预诊填卡的地方光线不够亮,要是碰到老年患者很容易看不清楚,于是他就向医院提出能不能加装几盏灯的建议方便老年。病人在使用自助挂号机时,他发现机器灵敏度不够,有时会出现卡机、错点的现象,他又及时向医院反映这个情况,避免了病人使用中遇到故障。在新推出的挂号系统上,他发现挂号纸上的数字很大,可是看病的科别很小,容易造成看诊患者的不便,他又向医院提出能不能放大字体的设想。如此种种,老潘从患者的角度,提出了很多有益医院改进服务流程的意见和建议,得到了医院和患者的一致肯定。

门诊医护人员都特别信任、喜欢老潘,只要有他在就特别放心,还给他起了个007”的雅号。老潘总能火眼金睛”地发现小偷,用扩音器在就诊队伍边上边走边喊,不时提醒大家看紧钱包。有一次,他看到有个小偷准备把黑手伸向一个老人的钱包,老潘立马冲上前去喝止。这一举动惊动了小偷,小偷马上就逃跑了。粗心的老人心有余悸,对老潘再三感谢。在医院志愿服务8年多来,老潘捡到过上百张社保卡、几十个钱包,现金上万余元。有失主送来千元奖励,老潘婉拒。他说,这是自己应该做的。

老潘不仅能抓小偷还能轰医托。15年夏天的补液高峰期,老潘在急诊补液室维持秩序时,发现自助取号机上显示的已取号码数,与实际看诊的病人相差甚远。几经观察后,他看见一名神色诡异的男子正在兜售补液号码。这可是扰乱医疗环境的行为!”老潘随即联系了医院保卫科。有人问老潘,又抓小偷又轰医托的,你怕不怕打击报复,老潘义正严辞的回答,我都活了大半辈子了,我怕什么!”

老潘的一腔正气,使他成为了名副其实的医院保卫者”。他曾揪出”假扮残疾人在门诊大厅的行骗者,也曾在一次又一次导医过程中磨练自己。如今,老潘已经能巧妙地避免与患者发生正面冲突。一个年轻人将用过的纸巾随手扔在地上,老潘赶紧当着他的面将纸巾捡起来扔到边上的垃圾桶。年轻人见状,立刻羞红了脸。这样的例子还有许多,老潘总是这样寓教于乐,以身作则,以微薄的力量影响着他人。


老潘一直坚持在医院做志愿者,时间久了,就有了一大批患者粉丝”。天气变化,患者粉丝”们都会善意地提醒老潘增添衣服,注意身体,遇到不讲理的患者,会帮着老潘一起讲理。越来越多的患者在得到老潘的帮助后,真心诚意地说声谢谢”,也有因为他的善举,一同加入了红十字志愿者的队伍中来。对此,老潘很是自豪。

老潘的好人好事吸引了大批社会媒体的报道,上海大众卫生报、上海电视台、上海普陀等媒体争先报道,产生了不小的社会反响。期间有人不理解老潘的坚持,起初家人的反对,但是老潘都坚持下来了,他说:退休在家搓麻将,不如来医院发挥余热!我要活到老,干到老!”

老潘是医护人员心目中的模范志愿者,人道、博爱、奉献”的精神深深感染着医院的每一位员工;他热情、真诚,用三心”(耐心、细心、关心)、三勤”(手勤、脚勤、嘴勤)、三不怕”(不怕失面子、不怕得病、不怕得失报酬)的服务态度为每一位需要帮助的人伸出援助之手。志愿服务办公室也把老潘的经验总结来作为新进志愿者的培训内容。老潘退休不褪色,继续发挥余热,为医患和谐做出积极的贡献,传递着人性的真善美。

老潘常说:我不光是一名红十字志愿者,还是一名有三十几年党龄的共产党员,虽然我退休了,只要我还能为了老百姓发光发热,我就要冲在前面,温暖可以温暖的每一个人!”

 
信息来源:普陀区红十字会   责任编辑:王瑾
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